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（1）提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加客戶保持率；

（2）識(shí)別利潤(rùn)貢獻(xiàn)度高的客戶并采取相應(yīng)的策略，確�？蛻絷P(guān)系的可持續(xù)性發(fā)展；

（3）通過(guò)有效目標(biāo)定位的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)降低營(yíng)銷成本；

（4）引導(dǎo)潛在的消費(fèi)者進(jìn)入期望的銷售渠道；

（5）提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增加銷售；

（6）通過(guò)增加每一次銷售的利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的投資收益；

（7）通過(guò)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的集成，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，避免多個(gè)不協(xié)調(diào)的客戶接觸點(diǎn)而產(chǎn)生的差錯(cuò)，降低費(fèi)用，提高信譽(yù)；

（8）利用客戶喜歡的溝通渠道來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶需求的了解并迅速做出反應(yīng)；

（9）參照歷史客戶群溝通的記錄及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同目前的客戶進(jìn)行溝通，提高成功率；

（10）根據(jù)客戶關(guān)系管理歷史績(jī)效分析，評(píng)估未來(lái)的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)，使之更加有效等等。

①當(dāng)客戶要求得到信息和幫助時(shí)，為業(yè)務(wù)人員提供內(nèi)部支持。

②負(fù)責(zé)與客戶溝通，以確保各種物流活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

③代表客戶的利益。

④確保客戶準(zhǔn)時(shí)收到貨物。

⑤通知業(yè)務(wù)人員有關(guān)公司和客戶之間交涉的所有問(wèn)題。

⑥處理客戶投訴，努力促使公司進(jìn)行調(diào)整。

⑦提醒高層管理層，公司內(nèi)部哪些地方已經(jīng)引起客戶不滿，

并推薦問(wèn)題的解決方案。

⑧幫助發(fā)現(xiàn)額外的機(jī)會(huì)。

倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的地位及功能

（1）倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的地位

倉(cāng)儲(chǔ)在物流體系中是唯一的靜態(tài)環(huán)節(jié)，有緩沖與調(diào)節(jié)的作用，也有創(chuàng)值與增效的功能。

（2）倉(cāng)儲(chǔ)的功能

從物流角度看，倉(cāng)儲(chǔ)功能可以按照經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)利益加以分類。