客服小靜，一個非常單純自信的女孩，單純到有時候大家開玩笑，她都很當(dāng)真，以至于大家經(jīng)常拿她取樂，但是她從來不生氣，總喜歡說的兩字就是：“是吧”。對客戶很好，經(jīng)常為了客戶的一個問題和裝機部啊、物流部啊、售后部爭的面紅耳赤，正因為她的一次一次爭執(zhí)，使得我們在整個流程上一次次的突破，正因為她的一次次堅持，贏得了眾多客戶的認(rèn)可與好評，帶來的二次銷售與再介紹也是非常樂觀的一個數(shù)據(jù)，有幾次我聊她的號的時候，老客戶非要找小靜來才下單，搞得我蠻不好意思的，不過也很高興，一個不會提意見，一個不會再乎客戶感受，一個沒有自己想法，一個不會提解決方案，一個不敢堅持的客服終究只是個銷售的機器。
客戶花錢為了什么，個人覺得買的就是品質(zhì)與服務(wù)，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量對于品牌的成功無疑是至關(guān)重要的，但科技和生產(chǎn)效率的提高卻直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)性和日益加快的更新?lián)Q代速度，使產(chǎn)品質(zhì)量很難具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，要實現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢，必須在核心產(chǎn)品之外提供更多的價值，服務(wù)的價值就得到了體現(xiàn)。
一個好的客服不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，而是真正的去滿足了客戶的需求，好的服務(wù)就是做到超出客戶的期望值，我們在新客服培訓(xùn)中有一條是30秒回復(fù)，15分鐘內(nèi)了解客戶的需求；另外產(chǎn)品賣出去了不是就完了，有沒有做到物流跟蹤，客戶使用感受，售后處理；我們要求客戶的貨一發(fā)出，就通知客戶貨已發(fā)出，注意保持電話通暢和驗貨簽收。
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