職位描述及要求： 客服部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。
全面負(fù)責(zé)會(huì)議、保潔、綠植、前臺(tái)、服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；
3.安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；
4.每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
5.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；
6.接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
7.跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
8.負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；
任職資格：
1.物業(yè)管理、工程類或企業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書優(yōu)先。
2.第一學(xué)歷統(tǒng)招本科畢業(yè)，畢業(yè)4年以上。
3.有大中型物業(yè)公司或四星級(jí)以上酒店同類經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)大型寫字樓或單一業(yè)主辦公樓同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上。
4.具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
5.對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
6.強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，良好的職業(yè)素養(yǎng)。
7、工作區(qū)域（太原、運(yùn)城、大同、呂梁、臨汾）
聯(lián)系方式
公司名稱：金碧物業(yè)有限公司太原分公司
公司地址：山西省太原市真武路68號(hào)恒大綠洲
電 話：0351-7195758（付女士）
公司主頁(yè)：http://www.evergrande.com
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