銀行客戶服務理念與方法
山西紅杰人力資源勞務派遣業(yè)務范圍包括：勞務派遣、大中型生產(chǎn)線項目（管理）承包、人力資源管理外包服務、物業(yè)管理外包服務、個人參保繳費、企業(yè)保險代理、現(xiàn)場招聘會（每周日上午）、人才推薦、代理招聘、臨時工兼職代理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓、家政服務、定崗培訓等。
【山西紅杰人力人才網(wǎng)】企業(yè)、個人免費注冊，招聘免費、求職免費，聯(lián)系人張經(jīng)理：TEL:0351-7562287 5241147
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的一般規(guī)律，結合銀行的實際，以案例的形式，闡述了當前銀行客戶服務的理念和方法�！白尶蛻魸M意，創(chuàng)造客戶的‘滿意度’、‘美譽度’和‘忠誠度’是客戶服務的出發(fā)點和歸宿”；客戶服務的基本要求是快捷、準確和安全。
編輯推薦
長期堅持“客戶至上”的服務理念，我們才能博得最廣泛的客戶基礎和發(fā)展源泉，我們也才能得到社會的尊重。
——中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會主席劉明康
我覺得這是一本難得的培訓教材，案例豐富，細致入微，有時我們不需要很深的理論高見，只要把這些小事做好，匯聚起來就是無形的財富。
——海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏
您的著作展示了平實、通俗易懂的特點，達到“文章簡淺易”的境界，與金融服務倡導的真誠服務一脈相通。全書從小案例入手，全方位剖析服務的各個環(huán)節(jié)，與服務必須注重細節(jié)的要求相互呼應。這確實是一本非常具有教育意義的書籍，能夠引起銀行從業(yè)人員的共鳴。
——北京銀行董事長馬冰竹
銀行服務無小事，通過這些小事的情景再現(xiàn)，您把銀行服務的精髓一覽無余地展現(xiàn)在我們面前。細節(jié)決定成敗，銀行服務就是要從細微之處做起，讓客戶感受到無微不至的關懷，我想這也許就是當代中國金融業(yè)亟須培育的一種精神。
——吉林銀行行長唐國興
形勢不斷變化，細節(jié)決定成敗。沒有最好，只有更好。我們對完美服務的追求是永不止步的。只有每一個員工都以企業(yè)主人翁的心態(tài)為企業(yè)貢獻自己的力量和才智，我們的企業(yè)才會發(fā)展得更快、更好。
——恒豐銀行青島分行孫康
內容簡介
在“中國銀行業(yè)深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”中，《銀行客戶服務理念與方法》一書與讀者見面了。書中所闡述的銀行服務理念與“迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”提出的“為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，提高客戶滿意度”的要求是一致的。
本書有如下的特點：
第一，書中的案例都是銀行工作中真實的、具體的事例，“原汁原味、沒加工、沒拔高”。
第二，它直接面對當前社會公眾關心的銀行熱點問題。對“銀行排長隊”、“兌換零票難”、“大額取款難”、“吞卡”和“客戶資金被騙”等客戶抱怨的熱點問題均有案例和論述。
第三，書中對銀行服務管理中經(jīng)常遇到的矛盾和存在的薄弱環(huán)節(jié)，如服務和制度的矛盾、投訴的管理、24小時自助銀行的管理、營業(yè)大廳安全的管理等問題，都有獨到的觀點。
集團總部：胡經(jīng)理
聯(lián)系電話：0351-2773828 18635148479
集團總部地址：
聯(lián)系電話：0351-5686108 15364615581
公司地址：太原武宿綜合保稅區(qū)A座334室
|
晉公網(wǎng)安備 14019202000672號
暫無新聞
暫無新聞