人力資源專家：保你看人不走眼的STAR面試法
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在面試時，人力資源主考官可以根據(jù)應(yīng)聘者過去做過什么、做得怎么樣，來預(yù)見他進入公司后的工作表現(xiàn)。
詢問過去要講究人力資源的相關(guān)方法，“星星”面試法——“STAR”是最常用的：“S”是situation，情景：“T”是target，目標：“A”是action，行動：“R”是result.用這個面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者過去所做過的事情。先問情景（situation）：“以前是在什么情況下做這件事的？”然后問目標（target）：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么？”接下來問行動（action）：“你為了做這件事情采取了哪些行動？”最后問結(jié)果（result）。
比如，有的人力資源應(yīng)聘者會說：“我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位�！焙芏嗾衅附�(jīng)理、部門經(jīng)理會聽了很滿意：“不錯，這個人是銷售冠軍哪。”但對人力資源專家而言，這個回答沒有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應(yīng)聘者說：“我一直銷售很好�！泵嬖嚬倬鸵穯枺骸澳阋郧笆窃谑裁辞榫跋落N售做得好呢？公司的氛圍怎么樣？產(chǎn)品怎么樣？銷售的區(qū)域需求量怎么樣？”然后再問：“你采取了什么行動來保證銷售額？是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講？還是運氣好、產(chǎn)品好？”最后要問結(jié)果，如果他說“我是公司最好的銷售員之一”，就要問他：“你們公司有幾個銷售人員？有什么指標來判斷你是最好的銷售之一？你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少？”不斷地追問過去所發(fā)生的事情，才能把應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)問出來。
辨別面試的真話與謊言
現(xiàn)在的人力資源應(yīng)聘者掌握了很多面試技巧，招聘者要想知道他說的是事實還是謊言有四個訣竅：第一、如果應(yīng)聘者所說是事實，通常會采用第一人稱，用“我……”來開場；第二、說話時會顯得很有信心；第三、他的眼神會直視招聘人員，公開地交流；第四、說話的內(nèi)容明顯和簡歷上的內(nèi)容相符，或者和你掌握的有關(guān)他原公司的內(nèi)容相符，這時，我們基本可以判斷，這個人所說是事實。
相反，我們怎樣來發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在撒謊呢？即使他答得非常流利、編造得非常好，也會有跡象可循。第一、同樣的話總是來回說，比如說來繞去都在說自己銷售好，不能一針見血講清楚，這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語上有明顯的遲疑。問他去年有沒有和經(jīng)理鬧過矛盾？溝通有沒有問題？他馬上就愣住了，遲疑：“這個，那個，有過……”然后才開始講，這極有可能是在編造一個故事。第三、人力資源應(yīng)聘者比較傾向于夸大自我，通常會說：“我一貫都很細心、一直都很努力、我是最好的銷售之一、我經(jīng)常受經(jīng)理表揚……”因為他沒有實例可講，所以經(jīng)常會說自己是最好的。應(yīng)聘者如果回答得太流暢，就極有可能是從某本面試技巧書上抄襲的，如果中途打斷他，他就會接不上，這是一個很明顯的特征。
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