我相當(dāng)不擅于拜托別人做事。舉例來說，以前在德國實(shí)驗(yàn)室工作，要是計(jì)算機(jī)出問題，我會(huì)在走廊來回踱步好幾趟，才鼓起勇氣撥管理員的分機(jī)。倘若沒人接，我反而松了一口氣，繼續(xù)面對(duì)漆黑的屏幕發(fā)呆，或去茶水間看德文雜志。 “這是他的工作啊，你干嘛不好意思�！钡聡聦Ｐ亩⒅莶鑼Ｓ玫拇a表，仿佛只要超過一秒整杯茶就會(huì)爆炸。 “是沒錯(cuò)，但你的計(jì)算機(jī)就沒壞掉，只有我的有問題。比較起來，還是我麻煩了對(duì)方�！� 同事?lián)u搖頭，拖我到管理員辦公室，這件事才解決。但其實(shí)，我是故意的。我故意坐在茶水間看雜志，引起同事注意，再讓對(duì)方陪我一起去找管理員。為什么我知道他一定會(huì)注意我呢？因?yàn)橹欢癷ch liebe dich（我愛你，在工作上完全派不上用場(chǎng)的句子）”三個(gè)德文單字的我竟然在看德文雜志，一定大有問題。 我花這么多功夫，就是為了找人一起分擔(dān)“拜托人幫忙”的責(zé)任。而我連“找人卸責(zé)”這件事都得拐彎抹角，引誘對(duì)方主動(dòng)。 請(qǐng)人幫忙恐懼癥 我不理解自己為何那么怕請(qǐng)托人幫忙，這種害怕一點(diǎn)也不理性，就好比蟑螂沒殺傷力，但很多人看到了都會(huì)跳上椅子尖叫。 這陣子，我靠心理治療中的洪水法，稍微治好了一點(diǎn)“請(qǐng)人幫忙恐懼癥”。洪水法讓患者大量暴露在害怕事物中，從而體會(huì)他們的畏懼毫無道理，害怕的結(jié)果（管理員咆嘯著要我滾回臺(tái)灣、蟑螂對(duì)不尖叫的人展開神風(fēng)式攻擊）根本不會(huì)發(fā)生，藉此治愈恐懼。 我的洪水是一封封的推薦信。學(xué)術(shù)界找工作需要推薦信。推薦人得看過我的履歷，寫出滿滿兩頁的好話，再直接寄到應(yīng)征單位，不能透過我。如果說請(qǐng)管理員幫忙的恐懼相當(dāng)于看見蟑螂，請(qǐng)共事過的主管寫推薦信的恐懼程度，足以媲美手被塞滿蟑螂的蟑螂屋黏住。 在這請(qǐng)讓我跟各位分享，在洪水法的摧殘下，我學(xué)到了什么。 請(qǐng)人幫忙的好處 我認(rèn)為，“請(qǐng)人幫忙”其實(shí)是社交活動(dòng)的一種。通常男生第一次約會(huì)時(shí)會(huì)主動(dòng)結(jié)賬，此時(shí)倘若女方堅(jiān)持付錢，要是男方對(duì)女方有好感，其實(shí)（至少我）會(huì)有些受傷，覺得“啊，難道連稍微欠我一點(diǎn)人情都不愿意嗎？”請(qǐng)人幫忙也有這么一點(diǎn)意味在。“請(qǐng)人幫忙”某種程度上還承認(rèn)了自己的不足。 這年頭好萊塢英雄片不流行超人又舉起了什么很大很重的物品，或蝙蝠俠又拯救了整座城市。觀眾愛看的是超人被打趴在地上、蝙蝠俠陷入兩難不知道該先救誰。適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)出自己不足的一面，反而會(huì)更讓人愿意親近。因此，我們?cè)诼殘?chǎng)上�？匆粍t吊詭現(xiàn)象：不愿意找人幫忙其實(shí)是不想麻煩人的貼心之舉，這樣的人又體貼能力又好，但是呢，人際關(guān)系卻不一定比得上偶爾請(qǐng)人幫忙的同事。 此外，人都渴望被需要，從照顧他人中確認(rèn)自我價(jià)值。 惻隱之心，人皆有之。我們關(guān)心流浪狗，關(guān)心幾千公里外的災(zāi)民。這樣的關(guān)懷自然也適用于每天朝夕相處，愁眉不展的同事身上。請(qǐng)人幫忙，然后真心表達(dá)感謝，幫助者與被幫助者將同時(shí)得到滿足。比起迎新會(huì)、生日會(huì)、偶爾中午一起吃飯、交換好笑的電子郵件，互相幫忙才是讓同事成為朋友的真正途徑。因?yàn)槟鞘窃诜彩轮v究利益的職場(chǎng)上，不計(jì)較利益（至少短期利益）的行為，讓同事跳脫了同事的關(guān)系，成為幫助者與被幫助者。 看到這里會(huì)覺得請(qǐng)人幫忙根本是好事一樁，公司內(nèi)應(yīng)該彌漫祥和之氣，每位同事都該爭(zhēng)當(dāng)好人好事代表。但現(xiàn)實(shí)生活中不是這樣的。因?yàn)榉讲胚@幾點(diǎn)都建立在一個(gè)前提之上──你是一位他人愿意幫助的人。 成為讓他人愿意伸出援手的人 撇開金城武或林志玲就算個(gè)性再惡劣，想幫忙的隊(duì)伍也會(huì)比排新開幕的甜甜圈店還要長(zhǎng)，我認(rèn)為，一般人要讓同事樂于伸出援手，至少得具備以下幾點(diǎn)： ■ 拜托他人做自己無法處理的事 自己做得到的事卻交給別人，那不叫“請(qǐng)托”，叫作“推卸”。至于時(shí)間不夠這點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為不算在無法處理的范疇內(nèi)，畢竟是自己的事情，犧牲一點(diǎn)自我的時(shí)間也是應(yīng)該的。除非真的連私人時(shí)間都耗盡了，才可以依序?qū)⒆钶p松的工作外包，請(qǐng)托他人幫忙。 ■ 要求他人伸出援手時(shí)要有誠意 這邊的誠意不是九十度鞠躬，而是在不打擾他人工作為前提下請(qǐng)托，簡(jiǎn)短扼要地講清楚需要幫忙的內(nèi)容。好比說程序出問題，要告訴對(duì)方目前的測(cè)試結(jié)果，分析哪一段出問題，需要請(qǐng)教對(duì)方哪一種語法。而不是撥了內(nèi)線，呼喚了人來后指著屏幕說：“它不動(dòng)哎�！边@種話是只有主管對(duì)屬下才能說的。 ■ 擁有同理心，能互相幫助 請(qǐng)問有兩個(gè)人同時(shí)找你幫忙，一位是曾經(jīng)幫過你的，一位是每次看到有人走過去就戴上耳機(jī)的，你愿意幫誰？這問題絕對(duì)比“我跟你媽掉到水里你要先救誰”好回答多了吧。 我們透過“幫忙”互相借貸人情。當(dāng)對(duì)方認(rèn)為收下的“人情借據(jù)”大于他幫忙時(shí)會(huì)付出的成本，請(qǐng)人幫忙就像一場(chǎng)標(biāo)會(huì)。跟朋友、師生、親人之間毫無利益關(guān)系的幫忙是不同的�；蛟S我們不該過度功利地將幫忙視為交換，但現(xiàn)實(shí)生活中，幫助他人，的確是幫了將來某個(gè)時(shí)刻的自己。 ■ 最后，被拒絕時(shí)不會(huì)生氣 每個(gè)人都有提出幫忙的權(quán)利，但對(duì)方也有拒絕的權(quán)利。說不定他很忙、今天有事得提早走、上次跟你的團(tuán)隊(duì)合作感覺不好，永遠(yuǎn)都可能有不幫忙的原因。幫忙就像交往，告白被拒絕了也不該怨恨對(duì)方。只要記得這種感覺不太好受，當(dāng)下次有人提出要求，盡量不要讓對(duì)方也嘗到這樣的滋味就好。 領(lǐng)導(dǎo)人的必修課：學(xué)會(huì)找人幫忙 完美的工作場(chǎng)合里，工作任務(wù)間的灰色地帶，總可以看到許多不同的腳印來回踩過。 當(dāng)每個(gè)人都樂于負(fù)責(zé)分內(nèi)之外的任務(wù)時(shí)，整體工作將更有效率。因?yàn)橛袝r(shí)候，我們盡管可以完成任務(wù)，但交給另一位同事或許可以做得更快、更好�；蛘�，主管將一件任務(wù)拆成兩件，但其實(shí)一個(gè)人花的時(shí)間比兩個(gè)人的時(shí)間加總還少。主管上對(duì)下的分工，絕對(duì)不如同事間互相體諒、幫助的水平分工來得有效率；反過來說，求助于人時(shí)懂得找正確的人幫忙；接到請(qǐng)托時(shí)能判斷自己能否勝任，進(jìn)一步建議該找誰幫忙。這樣的特質(zhì)，表示你充分了解團(tuán)隊(duì)成員的所長(zhǎng)。 學(xué)習(xí)找人幫忙，最終實(shí)現(xiàn)的不僅僅是“讓自己工作更輕松”，而是“讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更流暢”，這是一位領(lǐng)導(dǎo)者最該具備的條件。 在期許自己成為一位優(yōu)秀的主管前，或許我們可以先努力成為一位——“擅于請(qǐng)人幫忙”的好同事。 |
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