用人單位用90后員工該如何管理？ ---山西浦東紅杰【職業(yè)介紹教育集團】 近兩年，雖然工資水平在不斷提升，但專營店卻出現(xiàn)了招人難、留人更難的現(xiàn)象，整個行業(yè)人員流動頻繁，人員流失率高居不下。人員問題已經(jīng)成為很多專營店的心頭之痛，同時也制約了專營店的持續(xù)發(fā)展。 是什么原因造成了專營店人員的高流失率？我們?nèi)绾尾拍鼙３謭F隊的穩(wěn)定？有一個詞必須引起我們的重視，那就是“90后”。 “90后”已經(jīng)逐漸成為或即將成為專營店員工的主力。很多店鋪出現(xiàn)了“70后的老板、80后的店長、90后的員工”這樣一種特殊的結(jié)構(gòu)。70后到90后成長的年代是中國經(jīng)濟飛速發(fā)展的一個時代，他們在價值觀和意識形態(tài)方面有很大的不同，這種不同的思想碰撞給我們在人員管理上帶來了很大的難度。很多專營店的老板都在抱怨90后的員工不好管理，與其抱怨還不如去了解90后、適應90后。 90后特殊的成長經(jīng)歷注定他們身上有很多缺點：心理素質(zhì)差經(jīng)不起批評，抗壓能力差導致穩(wěn)定性差，自我意識較強。但同時，在他們身上也有很多優(yōu)點：有朝氣有活力，樂于接受新鮮事物，敢于創(chuàng)新，有想象力和創(chuàng)造力。所以在管理上，我們要懂得發(fā)揮他們的優(yōu)點規(guī)避他們的缺點。筆者認為在90后的管理上應注意以下幾點： 一、在企業(yè)內(nèi)部要建立充分的溝通機制。 在日常管理上我們更多的是強調(diào)執(zhí)行力，但對于90后來說，他們個性強，如果不理解將很難做到執(zhí)行力。我們恒美以前的管理方式是單向的，即公司—區(qū)域經(jīng)理—店長—員工，只是簡單地傳達，員工理不理解不知道，員工怎么想的也不知道，在管理上造成嚴重脫節(jié)，結(jié)果造成了很多優(yōu)秀人員無謂的流失。改革之后，形成從上到下和從下到上的雙向溝通方式，還有員工與員工、店長與店長、區(qū)域與區(qū)域之間的橫向溝通，溝通的無處不在，讓我們真正形成一個整體。 在實際溝通工作中，一方面要更多傾聽員工的聲音，讓員工敢說話、愛說話。對于員工的意見要盡量去滿足，如不能滿足的要盡量去解釋，以得到員工的諒解。另一方面要暢通溝通的渠道，絕不能在中間環(huán)節(jié)滯留問題，這一點，店長的作用至關重要。最后對員工的意見就是再不合理也要加以鼓勵，決不能出現(xiàn)諷刺打擊員工的現(xiàn)象，在日常管理上有執(zhí)行力也要有民主的工作作風。 二、要給員工營造一個輕松的工作環(huán)境。 90后員工心理素質(zhì)和抗壓能力差，如果我們給員工過大的壓力，很容易造成員工放棄工作導致人員流失。而一個輕松的工作環(huán)境不但能穩(wěn)定員工，還可以發(fā)揮他們想象力及創(chuàng)造力。在恒美，我們各個門店的任務由員工和店長自己定，完成了有獎勵、完不成也沒有處罰。這樣員工壓力減輕了，他們也會把這種輕松的感覺傳遞給顧客，顧客的滿意度也會大大提高。雖然沒有硬指標但我們會注重過程管理，因為過程做好了，結(jié)果也不會差到哪里去。 三、做好員工各方面的壓力管理。 我們的員工除了工作上面臨壓力外，還會有生活和社會上的壓力。而壓力大也是員工選擇離開的一個很大的因素。所以我們關注員工工作壓力的同時也要了解員工日常的生活。不但讓他們的壓力得到釋放，而且增強了他們的企業(yè)歸屬感，這樣對于留住優(yōu)秀員工也非常有幫助。 四、營造多元化的企業(yè)文化。 70后、80后、90后參差不齊的員工架構(gòu)，迫使我們在團隊中建立一種相互理解、相互尊重、相互包容的企業(yè)文化，因為任何人都不是一成不變的。如果企業(yè)不能接受一些不同年齡層次的觀點和聲音，團隊之間也不可能形成真正的融合。一個沒有凝聚力的團隊也是很難留住人的。 五、采用雙贏的管理模式，同時變被動管理為參與管理。 在管理模式上一定要兼顧企業(yè)和員工的雙方利益，因為只有企業(yè)和員工之間做到雙贏，雙方才能更好的發(fā)展。對于90后員工，一方面我們一定要摒棄家長式的管理方式，多一些人性化的管理。在管理中要松弛有度，既要施壓、又要解壓。另外，管理者一定要有年輕的心態(tài)，90后是很大的一個群體，管理者融入到這個群體中對于管理好他們大有幫助。 另一方面我們在管理上也要讓員工參與進來，把被動管理變?yōu)閰⑴c管理。在恒美，很多方面員工有很大的自主性，如選擇旅游地點、門店工作時間等方面。每當我們制定重大決策和管理條例時，都會讓員工參與討論，如果員工認為不可行我們不會強制去執(zhí)行，如果員工認為可行，那么員工就會心甘情愿的去執(zhí)行。通過變被動管理為參與管理，不但管理效率提升，員工滿意度和自主性增加，穩(wěn)定性就相應地增強了。 六、采用多元化的員工激勵。 首先要為員工提供有競爭力的薪酬，雖然錢不是萬能的，但沒有錢也是萬萬不能的。我們抱怨員工不好招、不好管、留不住，但我們想過沒有，我們的店老板住豪宅、開名車，但員工呢？每個月一兩千塊錢的工資也就能滿足其最基本的生活需求。 其次要為員工提供發(fā)展和展示自己的舞臺，90后富于想象力、創(chuàng)造力、敢創(chuàng)新，為他們提供展示自己的舞臺不但能使員工更穩(wěn)定而且還會收到意想不到的成果。最后，要賦予每個員工夢想，每個年輕的女孩子會有夢想，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，其穩(wěn)定性和積極性也會大大增強。 不管我們相不相信，也不管我們愿不愿意接受，90后確實已經(jīng)或即將成為我們員工的主力，如果我們不去了解他們、不去接受他們、不做好90后的管理工作，那么降低員工流失率打造穩(wěn)定而又富于進取心的團隊將是一句空談。 |
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